コーディネーター・講師 　百瀬　公朗 株式会社三菱総合研究所企業・経営部門　副部門長 講師 　河野　洋一 　トランスコスモス株式会社常務執行役員 　兼 トランスコスモス・アナリティクス 　　　株式会社 代表取締役社長 　LINEやTwitterの普及により企業と消費者のコミュニケーションチャネルが急速にデジタル化する昨今、アナログチャネルであるコールセンターの役割と重要性が再認識されつつあります。コールセンターには膨大なお客 様の声（VOC: Voice of Customer）が蓄積されています。本講義では、このVOCを分析し顧客満足度（CS: Customer Satisfaction）を高めマーケティングに活用する手法と事例をご紹介します。