< 講座概要 >
「サービス・マーケティング入門」では、サービス商品とはいったい何なのかという基本的なことを学んできました。この「サービスマーケティング２」では、「サービスをシステムとして組織的に経営し、顧客を満足させ、利益を上げるためにはどうしたら良いのか」について、最新のマーケティング理論を優しく解説していきます。 第1回　サービスの品質と顧客価値の実現 第2回　サービス・マーケティング・ミックス 第3回　サービス・マネジメント・システム 第4回　顧客満足と従業員満足 【持ち物】筆記用具
< 受講生へのメッセージ >
　特に専門知識は要りません。気軽に受講して下さい。