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< 講座概要 >
「サービス・マーケティング入門」では、サービス商品とはいったい何なのかという基本的なことを学んできました。この「サービス・マーケティング２」では、「サービスをシステムとして組織的に経営し、顧客を満足させ、利益を上げるためにはどうしたら良いのか」について、最新のマーケティング理論をやさしく解説していきます。
第１回 サービスの品質と顧客価値の実現
第２回 サービス・マーケティング・ミックス ①
第３回 サービス・マーケティング・ミックス ②
第４回 顧客満足と従業員満足
【持ち物】 筆記用具
< 受講生へのメッセージ >
特に専門知識は要りません。お気軽に受講して下さい。
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